Commercio, bergamaschi sempre più attenti alle spese. E solo 2 imprese su 10 usano l’e-commerce

Bergamo. Attenzione agli acquisti e alla sostenibilità ambientale, ma anche una preferenza per prodotti non di marca. E più di 8 negozi su 10 non utilizzano ancora l’e-commerce.

A cinque anni dallo scoppio della pandemia, uno studio affidato da Confcommercio Bergamo a Format Research evidenzia la significativa trasformazione nelle abitudini di acquisto e negli stili di consumo dei bergamaschi analizzando la risposta dei negozi di Bergamo e provincia.

L’oggetto della ricerca è stato il settore del retail, la vendita di beni e servizi direttamente al consumatore. Per quanto riguarda l’affluenza nei punti vendita, lo studio mostra uno scenario articolato: se è vero che il 43,6% dei commercianti dichiara un’affluenza stabile, il 38,5% registra un peggioramento, mentre il 17,9% un incremento dei clienti nel proprio negozio. Sebbene i dati evidenzino perlopiù stabilità, sollevano anche una preoccupazione dei negozianti tradizionali in un mercato in continua evoluzione.

I cambiamenti nell’affluenza sono dovuti principalmente alla trasformazione delle abitudini di acquisto dei consumatori. Tra le principali una netta riduzione degli acquisti superflui a favore di quelli necessari (64,1%), una preferenza nell’acquisto di prodotti non di marca a favore dei private lables (20,5%) e una maggiore sensibilità verso la sostenibilità ambientale (17,9%).

“Tra inflazione e stipendi al palo, il consumatore tende sempre più spesso a programmare scrupolosamente i propri acquisti, limitando i cosiddetti acquisti d’impulso”, sottolinea Oscar Fusini, direttore di Confcommercio Bergamo.

“Altri motivi che impattano sulle abitudini di acquisto dei bergamaschi sono la scarsità di tempo libero a disposizione per fare acquisti e l’uso sempre più diffuso di un’auto personale – aggiunge Luca Bonicelli, presidente del Gruppo Gastronomi Salumieri di Confcommercio Bergamo -. La scelta del negozio non avviene più per prossimità, ma è più libera e ampia”.

Nonostante sia pensata per una migliore mobilità futura, la moltiplicazione dei cantieri dettata dagli incentivi del Pnrr mette a rischio di chiusura i negozi vicini ai cantieri. “Una situazione che potrebbe anche concretizzarsi in una desertificazione commerciale”, sottolinea Fusini.

Tra le strategie che le imprese stanno adottando per rispondere al mutamento del consumo troviamo l’offerta di servizi di ordinazione per prodotti non disponibili (66,7%), la proposta di offerte speciali e sconti (59%) e un maggiore investimento sulla quantità dei prodotti (55,4%). Inoltre, il 28,2% delle imprese punta su un attenzione verso la sostenibilità e il 27,9% su programmi di fidelizzazione.

L’84,6% delle imprese locali non utilizza ancora l’e-commerce: questo nonostante le aziende già attive stiano registrando risultati incoraggianti. Tra le imprese che avevano implementato il servizio prima della pandemia (il 5,1%, ndr) il 66,2% ha riportato un espansione nelle categorie di prodotto, il 35,5% un aumento del numero di acquisti e il 50,6% ha visto crescere l’importanza delle recensioni online.

Tra i commercianti che non offrono il servizio di e-commerce il 97% non è interessato ad avviare questo servizio o non ne ha la possibilità a causa di mancate risorse economiche. Il 3% dei negozianti prevede di introdurre una forma di commercio online nel biennio 2025-2026.